Garantie en retourneren van producten

UITSTEKENDE KLANTENSERVICE

ONZE KLANTENSERVICE ZAL ELKE AANVRAAG AFHANDELEN. U KUNT CONTACT MET ONS OPNEMEN VIA:

Callcenter: +39.085.4460528

E-mail: [email protected]

 

RETOURNERINGSRECHT

Als u niet tevreden bent met een product dat u van ons gekocht heeft, dan kunt u zich beroepen op het retourneringsrecht. U kunt ervoor kiezen om een product binnen 14 dagen na levering terug te sturen, zonder opgave van redenen.

Onze retourneringsservice valt onder het Italiaanse wetsbesluit nr. 206/2005, artikels 52 tot 59.

Een volledige Engelse versie van het hierboven genoemde besluit is hier beschikbaar.

ONMIDDELLIJKE ONDERSTEUNING
(moet binnen 14 DAGEN na ontvangst van de producten aangevraagd worden)

Als u:

  • Een gebrekkig product ontvangt.

of

  • Producten ontvangt met andere karakteristieken dan weergegeven in onze catalogus.

In dit geval passen we de wettelijke garantie toe, die het volgende kostenvrij biedt:

  • De onmiddelijke vervanging van het product met een nieuwe.

ONDERSTEUNING VOOR PRODUCTEN TIJDENS DE GARANTIEPERIODE
(moet binnen 12 of 24 MAANDEN vanaf de factuurdatum aangevraagd worden)

Als het product dat u gekocht heeft binnen 12 maanden vanaf de factuurdatum defect is of stopt met werken (24 maanden bij privéklanten zonder BTW-nummer), dan passen we de commerciële garantie toe.
De garantie biedt kostenvrije reparatie van de producten!
Verzendkosten zijn voor de klant. De verzendkosten zijn niet inbegrepen bij deze garantie.
De commerciële garantie wordt ongeldig verklaard wanneer:

  • De storing veroorzaakt wordt door of afhankelijk is van de klant.
  • Het product verkeerd gebruikt is of voor andere doeleinden.
  • Er onderdelen zijn die onderhevig zijn onder normale slijtage door gebruik (zoals de veren voor coilmachines of instellingen).

ONDERSTEUNING VOOR PRODUCTEN BUITEN DE GARANTIEPERIODE
(moet na 12 of 24 MAANDEN van de factuurdatum aangevraagd worden)

In dit geval ondersteunen we u maar al te graag met het repareren van de producten, hoewel reparatie- en verzendkosten volledig voor uw rekening zijn.
In dit geval vragen we de producent of het product gerepareerd kan worden en zo ja, dan laten we u direct weten wat de geschatte kosten zijn.

EEN NIEUW PRODUCT RETOURNEREN
(14 dagen)

Ongeacht de reden, kunt u één of meerdere producten waar u niet tevreden mee bent retourneren, zolang:

  • Niet meer dan 14 werkdagen zijn verstreken sinds het ontvangst van de producten.
  • De producten nieuw, onbeschadigd, verpakt in hun originele verpakking en inclusief alle accessoires zijn.
  • Dozen volledig zijn (we accepteren bijvoorbeeld niet een doos met 50 naalden waar maar 49 naalden inzitten).
  • Producten opnieuw verkocht kunnen worden (schrijf, markeer, scheur, buig of breek de verpakking niet).
  • Verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
  • Audiovisuele media en boeken kunnen niet geretourneerd worden.
  • Sieraden kunnen niet geretourneerd worden.

We moeten eerst de staat van de geretourneerde producten verifiëren voordat we een creditnota uitgeven. We vergoeden verzendkosten niet.