Veelgestelde vragen

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Nee, de weergegeven prijzen zijn exclusief BTW. Onze website zal automatisch de BTW berekenen (22% voor Italië) en het aan de producten in uw winkelkar toevoegen voordat u uw bestelling bevestigt.

De cadeaubon die ik probeer te gebruiken werkt niet.

Controleer de vervaldatum van uw cadeaubon, zorg ervoor dat u de code goed heeft ingevuld (kopiëren/plakken) en dat u voldoet aan de toepasbare verplichtingen.

Ik heb al een bestelling geplaatst en kwam daarna erachter dat ik een cadeaubon had. Kan ik deze nog toevoegen?

Nee, de cadeaubon kan alleen verzilverd worden tijdens het bestellen.

Ik wil nog iets toevoegen aan een bestelling die ik net gedaan heb op de website. Hoe kan ik dit doen?

We kunnen alleen bestellingen aanvullen met rembours of bankoverschrijving als betalingsmethode. Stuur in dit geval een e-mail naar [email protected]. Dit is niet mogelijk als u uw bestelling betaald heeft met een creditcard of via PayPal.

Ik wil de bestelling die ik net verstuurd heb wijzigen. Hoe kan ik dat doen?

Het is niet mogelijk om bestellingen te wijzigen nadat ze verstuurd zijn. U kunt echter wel de hele bestelling annuleren. Stuur hiervoor een e-mail naar [email protected].

Mijn bestelstatus staat op 'In afwachting van betaling', omdat de creditcard of PayPal transactie niet afgerond kon worden. Wat moet ik doen om de bestelling te vervangen?

De bestelling kan niet vervangen of betaald worden. Het is noodzakelijk om een nieuwe bestelling te plaatsen door gebruik te maken van de functie 'opnieuw bestellen'. De bestelling met de status 'In afwachting van betaling' zal na 24 uur automatisch uitgesteld worden.

Ik heb een cadeaubon verzilverd, maar tijdens de transactie is de betaling mislukt. Mijn cadeaubon is echter wel gebruikt.

De cadeaubon is verzilverd en niet langer geldig. Stuur een e-mail naar [email protected] om een nieuwe code aan te vragen.

Ik heb geld op mijn creditcard staan, maar ik kan mijn bestelling niet betalen. Kunt u mij vertellen waarom?

We kunnen alleen controleren of het bedrag op onze rekening is gestort of niet. We weten niet wat de reden is waarom uw bank, instituut, account, prepaidkaart of PostePay de betaling weigert.

Ik kan de bestelling niet afronden. In de winkelkar wordt mij gevraagd om alle vereiste velden in te vullen. Wat moet ik doen?

Ga naar “Mijn account” en controleer dat alle vereiste, rood opgelichte velden ingevuld zijn onder account informatie en adresboek ('Adres wijzigen')